POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días corridos desde la recepción del pedido.

Si recibiste tu producto y no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de ese plazo escribiéndonos a kameballecom@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en buen estado, sin daños provocados por mal uso y con sus accesorios incluidos. Recomendamos conservar el embalaje original para proteger el producto durante el envío.

No envíes el producto sin contactarnos antes. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución correctamente.

Derechos del consumidor

Esta política no limita ni reemplaza los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte según tu país de residencia.

Si tu país o región reconoce un derecho legal de cancelación, desistimiento, arrepentimiento, garantía o devolución, respetaremos las condiciones mínimas establecidas por la normativa aplicable.

Productos dañados, fallados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, fallado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible a kameballecom@gmail.com e incluye fotos o videos del problema.

En estos casos, evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, cambio, reparación o reembolso, según corresponda.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un producto dañado, fallado o incorrecto, asumiremos la solución correspondiente según el caso y la normativa aplicable.

Si la devolución se solicita por cambio de opinión, arrepentimiento o motivos personales, los costos de envío de devolución podrán estar a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Cambios

Si quieres cambiar tu producto por otro, contáctanos primero a kameballecom@gmail.com. Te indicaremos los pasos a seguir y evaluaremos la disponibilidad del producto solicitado.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación puede variar según el banco, procesador de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibiste, contáctanos a kameballecom@gmail.com.

Pedidos no entregados o con retrasos

Si tu pedido presenta un retraso importante o no puede ser entregado, contáctanos para revisar el caso. Te ayudaremos a encontrar una solución, que puede incluir una nueva entrega, espera del envío o reembolso, según corresponda.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, tarjetas de regalo, productos digitales descargables o productos que hayan sido dañados por mal uso del cliente.

Esto no afecta los derechos legales que puedan corresponderte si el producto llegó fallado, dañado o incorrecto.